کارتخوان کارت را قبول نمی کند؟ این مشکل ممکن است برای یک کارت خاص یا برای چند کارت مختلف اتفاق بیفتد. در چنین شرایطی نباید فوراً دستگاه را خراب فرض کرد. گاهی ایراد از کارت بانکی، چیپ کارت، حساب مشتری یا ارتباط دستگاه با شبکه پرداخت است. در ادامه علت‌های مختلف این مشکل را بررسی می‌کنیم تا بتوانید سریع‌تر متوجه شوید ایراد از کارت است یا کارتخوان.
کارتخوان کارت را قبول نمی کند؛ علت چیست؟
برای پیدا کردن علت مشکل، ابتدا باید ببینید کارتخوان در کدام مرحله متوقف می‌شود. اگر دستگاه اصلاً کارت را تشخیص نمی‌دهد، احتمال دارد مشکل به چیپ کارت یا قسمت کارتخوان مربوط باشد. چنانچه کارت شناسایی شود اما تراکنش انجام نشود، عوامل دیگری مانند رمز، حساب بانکی یا ارتباط شبکه هم باید بررسی شوند.
به همین دلیل، نوع خطایی که روی صفحه دستگاه نمایش داده می‌شود اهمیت زیادی دارد.
۱. مشکل از کارت بانکی مشتری است
گاهی تنها یک کارت روی دستگاه کار نمی‌کند و کارت‌های دیگر بدون مشکل تراکنش انجام می‌دهند. در این حالت احتمال دارد خود کارت مشکل داشته باشد.
آسیب فیزیکی، خرابی چیپ یا مشکلات مربوط به وضعیت کارت می‌توانند باعث اختلال در پرداخت شوند. بهترین راه برای بررسی، امتحان کردن همان کارت روی یک کارتخوان دیگر است.
اگر کارت روی دستگاه دوم نیز کار نکرد، احتمال وجود مشکل در کارت یا حساب بیشتر می‌شود.
۲. چیپ کارت کثیف یا آسیب دیده است
چیپ کارت بخش مهمی از فرایند شناسایی کارت محسوب می‌شود. وجود گردوغبار، چربی یا آسیب روی سطح چیپ ممکن است باعث شود دستگاه اطلاعات کارت را درست دریافت نکند.
برای تست، سطح چیپ را با یک پارچه نرم و خشک تمیز کنید. سپس کارت را دوباره داخل دستگاه قرار دهید.
از مواد شوینده یا وسایل تیز برای تمیز کردن چیپ استفاده نکنید. چنین کاری ممکن است به سطح کارت آسیب بزند.
۳. کارتخوان کارت را می خواند اما تراکنش انجام نمی شود
گاهی دستگاه کارت را شناسایی می‌کند و حتی صفحه ورود رمز را نمایش می‌دهد، اما تراکنش در مرحله بعد ناموفق می‌شود.
این حالت با «خوانده نشدن کارت» تفاوت دارد. در این وضعیت ممکن است کارت سالم باشد و مشکل به وضعیت حساب، رمز، شبکه پرداخت یا ارتباط کارتخوان مربوط شود.
اگر فقط یک کارت چنین مشکلی دارد، بهتر است صاحب کارت وضعیت آن را از بانک مربوطه پیگیری کند. در مقابل، بروز همین مشکل برای چند کارت مختلف می‌تواند نشانه وجود ایراد در دستگاه یا ارتباط آن باشد.
۴. رمز کارت اشتباه وارد شده است
یکی از دلایل ساده تراکنش ناموفق، وارد کردن رمز اشتباه است. وقتی دستگاه کارت را شناسایی کرده و از مشتری رمز می‌خواهد، یعنی مرحله خواندن کارت انجام شده است.
در چنین شرایطی رمز صحیح باید وارد شود. تکرار چندباره رمز اشتباه نیز کار درستی نیست و بهتر است در صورت ادامه مشکل، وضعیت کارت بررسی شود.
۵. مشکل ارتباط کارتخوان با شبکه
کارتخوان برای انجام تراکنش به ارتباط مناسب با شبکه نیاز دارد. قطع شدن ارتباط یا ضعیف بودن آن می‌تواند باعث شود پرداخت تکمیل نشود.
در دستگاه‌های سیار، آنتن و وضعیت سیم‌کارت اهمیت زیادی دارند. دستگاه‌های متصل به Wi-Fi نیز در صورت ناپایداری اینترنت ممکن است با خطا مواجه شوند.
اگر چند کارت مختلف روی دستگاه تراکنش موفق ندارند، وضعیت ارتباط را بررسی کنید. برای آشنایی با خطاهای مختلف دستگاه می‌توانید راهنمای خطاهای رایج کارتخوان سیار را نیز بررسی کنید.
اگر کارتخوان فقط یک کارت را قبول نمی کند
این حالت معمولاً با زمانی که هیچ کارتی روی دستگاه کار نمی‌کند تفاوت دارد.
برای تشخیص مشکل، یک کارت سالم دیگر را روی همان دستگاه امتحان کنید. سپس کارت مشکل‌دار را روی یک کارتخوان دیگر تست کنید.
نتیجه این دو آزمایش می‌تواند مسیر بررسی را مشخص کند:
- اگر کارت‌های دیگر روی دستگاه شما کار می‌کنند، احتمال خرابی کامل کارتخوان کمتر است.
- اگر کارت مشکل‌دار روی چند دستگاه هم کار نکند، احتمال ایراد کارت بیشتر می‌شود.
- اگر همان کارت روی دستگاه‌های دیگر کار کند، باید کارتخوان خودتان بررسی شود.
- اگر چند کارت مختلف روی دستگاه تراکنش موفق نداشته باشند، ارتباط یا عملکرد دستگاه اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
اگر هیچ کارتی روی کارتخوان کار نمی کند
گاهی مشکل فقط مربوط به یک کارت نیست. در صورتی که چند کارت مختلف را امتحان کرده‌اید و هیچ تراکنشی انجام نمی‌شود، موارد زیر را بررسی کنید:
- وضعیت آنتن دستگاه
- اتصال سیم‌کارت
- اتصال Wi-Fi در مدل‌های دارای Wi-Fi
- پیام خطای نمایش داده شده
- روشن بودن صحیح دستگاه
- زمان شروع مشکل
- انجام شدن یا نشدن تراکنش‌های قبلی
ثبت کد خطا نیز می‌تواند برای پشتیبانی مفید باشد.
از کجا بفهمیم مشکل از کارت است یا کارتخوان؟
یک آزمایش ساده می‌تواند پاسخ اولیه را مشخص کند. همان کارت را روی دستگاه دیگری امتحان کنید و یک کارت سالم دیگر را نیز روی دستگاه خودتان قرار دهید.
نتایج معمولاً چنین برداشتی ایجاد می‌کنند:
| نتیجه آزمایش | احتمال بیشتر |
|---|---|
| فقط یک کارت کار نمی‌کند | مشکل کارت یا حساب |
| چند کارت مختلف کار نمی‌کنند | مشکل دستگاه یا ارتباط |
| کارت روی دستگاه دیگر هم کار نمی‌کند | احتمال مشکل کارت |
| کارت روی دستگاه دیگر کار می‌کند | احتمال مشکل کارتخوان |
| کارت شناسایی می‌شود اما تراکنش رد می‌شود | احتمال مشکل بانکی یا ارتباطی |
| دستگاه اصلاً کارت را تشخیص نمی‌دهد | احتمال مشکل چیپ یا کارتخوان |
این آزمایش‌ها تشخیص قطعی محسوب نمی‌شوند، اما برای پیدا کردن مسیر درست بسیار کمک‌کننده هستند.
چرا کارتخوان بعضی مواقع کارت را قبول نمی کند؟
اگر مشکل همیشه اتفاق نمی‌افتد، شرایط زمان بروز خطا را بررسی کنید.
ضعف آنتن در یک مکان خاص می‌تواند باعث اختلال در تراکنش شود. کثیف بودن محل خواندن کارت نیز ممکن است عملکرد دستگاه را ناپایدار کند.
فرسودگی قطعات داخلی هم یکی دیگر از احتمال‌هاست؛ به‌خصوص زمانی که دستگاه قدیمی شده یا برای خواندن کارت چند بار تلاش لازم دارد.
اگر مشکل در مکان‌های مختلف و با کارت‌های متفاوت تکرار می‌شود، بررسی تخصصی دستگاه منطقی‌تر خواهد بود.
مشکل کارتخوان چه زمانی جدی است؟
چند نشانه می‌توانند نیاز به بررسی تخصصی را نشان دهند:
- کارتخوان هیچ کارتی را نمی‌خواند.
- برای خواندن کارت باید چند بار تلاش کنید.
- دستگاه فقط بعضی کارت‌ها را تشخیص می‌دهد.
- تراکنش‌ها به شکل نامنظم انجام می‌شوند.
- دستگاه مرتباً پیام خطای مشابه نشان می‌دهد.
- مشکل در چند مکان و با چند کارت مختلف تکرار می‌شود.
در این شرایط بهتر است دستگاه را خودتان باز نکنید. بررسی سخت‌افزار توسط فرد متخصص، احتمال آسیب بیشتر را کاهش می‌دهد.
قبل از تعمیر کارتخوان چه کارهایی انجام دهیم؟
قبل از ارسال دستگاه برای تعمیر، چند آزمایش ساده انجام دهید.
یک کارت دیگر را روی دستگاه امتحان کنید. همان کارت را نیز روی یک کارتخوان دیگر تست کنید. وضعیت آنتن یا اینترنت را بررسی کنید و کد خطای نمایش داده شده را یادداشت کنید.
مدل دستگاه و زمان شروع مشکل را هم در اختیار پشتیبانی قرار دهید. این اطلاعات می‌تواند روند عیب‌یابی را سریع‌تر کند.
آیا باید کارتخوان را تعویض کنیم؟
صرفاً به دلیل یک تراکنش ناموفق، تعویض کارتخوان تصمیم مناسبی نیست. ابتدا باید علت مشکل مشخص شود.
تعمیر یک ایراد سخت‌افزاری ممکن است کاملاً کافی باشد. اگر دستگاه قدیمی باشد، خرابی‌های متعدد داشته باشد یا هزینه تعمیر آن منطقی نباشد، خرید دستگاه جدید می‌تواند گزینه بهتری باشد.
در صورت نیاز به بررسی مدل‌های مختلف، صفحه فروش کارتخوان سیار ژانیا می‌تواند برای مقایسه گزینه‌های موجود مفید باشد.
هنگام خرید کارتخوان به چه نکاتی توجه کنیم؟
انتخاب دستگاه مناسب می‌تواند بسیاری از مشکلات استفاده روزمره را کاهش دهد. نوع کسب‌وکار، میزان تراکنش و محل استفاده از مهم‌ترین عوامل هستند.
قبل از خرید، این موارد را بررسی کنید:
- دستگاه سیار است یا ثابت؟
- روش ارتباط آن با شبکه چیست؟
- آنتن‌دهی محل کار چگونه است؟
- باتری دستگاه برای میزان استفاده شما مناسب است؟
- خدمات پشتیبانی و تعمیرات در دسترس است؟
- دستگاه نو است یا استوک؟
- شرایط فعال‌سازی آن مشخص است؟
- برای حجم تراکنش کسب‌وکار شما سرعت مناسبی دارد؟
انتخاب درست فقط به مدل دستگاه محدود نمی‌شود. خدمات پس از فروش و امکان دریافت پشتیبانی نیز اهمیت زیادی دارد.
چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیریم؟
اگر چند کارت مختلف را امتحان کرده‌اید و مشکل همچنان ادامه دارد، بهتر است با پشتیبانی تماس بگیرید.
اطلاعاتی مانند مدل کارتخوان، TID، پیام خطا، زمان بروز مشکل و نتیجه آزمایش کارت‌های مختلف را آماده کنید. وجود این اطلاعات به کارشناسان کمک می‌کند وضعیت را دقیق‌تر بررسی کنند.
اگر درباره اطلاعاتی مثل TID، MID و RRN سؤال دارید، مقاله شماره پیگیری کارتخوان و تفاوت TID، MID و RRN اطلاعات کامل‌تری در اختیارتان قرار می‌دهد.
جمع بندی
کارتخوان کارت را قبول نمی کند همیشه به معنی خرابی دستگاه نیست. گاهی مشکل از کارت بانکی یا چیپ آن است و در بعضی موارد نیز ارتباط شبکه، حساب مشتری یا خود دستگاه باعث ناموفق شدن پرداخت می‌شود.
بهترین کار این است که یک کارت دیگر را روی دستگاه امتحان کنید و کارت مشکل‌دار را نیز روی کارتخوان دیگری تست کنید. نتیجه این دو آزمایش معمولاً مشخص می‌کند که بررسی را از کارت شروع کنید یا از دستگاه.
اگر چند کارت مختلف روی کارتخوان کار نمی‌کنند، وضعیت ارتباط و عملکرد دستگاه را بررسی کنید. ادامه‌دار شدن مشکل نیز بهتر است توسط پشتیبانی یا تعمیرکار متخصص بررسی شود.
سوالات متداول
چرا کارتخوان کارت را قبول نمی کند؟
خرابی یا کثیف بودن چیپ، مشکل کارت یا حساب، خطای ارتباطی و ایراد در بخش کارتخوان دستگاه از علت‌های احتمالی هستند.
چرا یک کارت روی کارتخوان کار نمی کند؟
اگر کارت‌های دیگر روی همان دستگاه کار می‌کنند، احتمال دارد مشکل از کارت یا وضعیت حساب باشد. امتحان کردن کارت روی یک دستگاه دیگر می‌تواند به تشخیص اولیه کمک کند.
اگر هیچ کارتی روی کارتخوان کار نکند چه؟
ابتدا آنتن، سیم‌کارت یا اتصال اینترنت و پیام خطای دستگاه را بررسی کنید. در صورت ادامه مشکل، دستگاه باید توسط پشتیبانی بررسی شود.
آیا کثیف بودن چیپ باعث مشکل در پرداخت می شود؟
بله. آلودگی یا آسیب چیپ می‌تواند باعث شود کارتخوان نتواند اطلاعات کارت را به‌درستی دریافت کند.
آیا هر تراکنش ناموفق به معنی خرابی کارتخوان است؟
خیر. تراکنش ناموفق می‌تواند دلایل بانکی، حساب، رمز، ارتباطی یا سخت‌افزاری داشته باشد. ابتدا باید علت دقیق مشخص شود.
