کارتخوان سیار یکی از ابزارهای مهم برای دریافت وجه در فروشگاهها، رستورانها، شرکتهای خدماتی و بسیاری از کسبوکارهاست. با این حال، گاهی هنگام استفاده از دستگاه با خطاهای مختلفی مانند مشکل ارتباطی، خطای سیمکارت، خطای بانکی یا مشکلات مربوط به تنظیمات دستگاه مواجه میشوید. شناخت خطاهای رایج کارتخوان سیار به شما کمک میکند علت مشکل را سریعتر پیدا کنید و راهکار مناسب را انجام دهید.
در این مقاله مهمترین خطاهای کارتخوان سیار و روشهای اولیه برای رفع آنها را بررسی میکنیم.
سیستم POS و خطاهای رایج کارتخوان سیار
سیستم POS از بخشهای مختلفی مانند دستگاه کارتخوان، نرمافزار و تجهیزات جانبی تشکیل میشود. این سیستمها فرایند فروش و دریافت وجه را برای کسبوکارها سادهتر میکنند.
برخی خطاها به خود دستگاه مربوط هستند. در مقابل، مشکلاتی مانند قطع شبکه، وضعیت سیمکارت یا محدودیت کارت بانکی میتوانند از عوامل خارج از دستگاه باشند.
به همین دلیل، هنگام مشاهده خطا ابتدا باید نوع ارور را بررسی کنید. سپس با توجه به کد خطا، اقدام مناسب را انجام دهید.
سیستمهای POS از بخشهای مختلفی مانند دستگاه کارتخوان، نرمافزار و تجهیزات جانبی تشکیل میشوند. برای آشنایی بیشتر با فناوریهای پرداخت و استانداردهای مورد استفاده در کارتهای بانکی، میتوانید اطلاعات فناوریهای پرداخت EMVCo را نیز بررسی کنید.
خطای GPRS کارتخوان سیار
خطای GPRS معمولاً به ارتباط دستگاه با شبکه یا وضعیت سیمکارت مربوط میشود. ابتدا از فعال بودن سیمکارت و آنتندهی مناسب مطمئن شوید.
همچنین وضعیت باتری را بررسی کنید. بهتر است هنگام استفاده، شارژ دستگاه در سطح مناسبی قرار داشته باشد. اگر مشکل برطرف نشد، سیمکارت را بررسی کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی شرکت ارائهدهنده کارتخوان تماس بگیرید.
خطای کاغذ کارتخوان سیار
این خطا زمانی نمایش داده میشود که رول کاغذ کارتخوان تمام شده باشد یا دستگاه نتواند کاغذ را بهدرستی تشخیص دهد.
ابتدا درب محفظه کاغذ را باز کنید. سپس رول جدید را در محل مناسب قرار دهید و درب دستگاه را ببندید. اگر خطا همچنان نمایش داده شد، وضعیت سنسور و محل قرارگیری رول را بررسی کنید.
خطای 61 کارتخوان سیار
خطای 61 در برخی سیستمهای پرداخت میتواند به محدودیت مبلغ تراکنش مربوط باشد. معنی دقیق کدهای خطا ممکن است بر اساس بانک یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت متفاوت باشد.
اگر تراکنش با این خطا انجام نشد، مبلغ پرداخت را بررسی کنید. در صورت ادامه مشکل، مشتری میتواند با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرد.
خطای 63 کارتخوان سیار
خطای 63 میتواند به دلایل امنیتی یا محدودیتهای مربوط به کارت و تراکنش نمایش داده شود. در چنین شرایطی بهتر است تراکنش را با همان کارت چند بار تکرار نکنید.
اگر خطا ادامه داشت، مشتری باید با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرد تا وضعیت کارت و علت محدودیت مشخص شود.
خطای 75 کارتخوان سیار
خطای 75 معمولاً زمانی رخ میدهد که رمز کارت چند بار اشتباه وارد شده باشد. در این شرایط بهتر است از تکرار مداوم رمز خودداری کنید.
اگر کارت مسدود شده باشد، مشتری باید برای پیگیری وضعیت کارت با بانک صادرکننده تماس بگیرد.
خطای 97 کارتخوان سیار
خطای 97 میتواند به ارتباط دستگاه با سیستم پرداخت یا فرایند راهاندازی مربوط باشد. ابتدا دستگاه را خاموش و دوباره روشن کنید.
اگر پس از راهاندازی مجدد همچنان خطا مشاهده شد، اتصال شبکه و وضعیت سیمکارت را بررسی کنید. در صورت ادامه مشکل، با پشتیبانی شرکت ارائهدهنده کارتخوان تماس بگیرید.
خطای 65 کارتخوان سیار
خطای 65 میتواند به محدودیت تعداد تراکنشها مربوط باشد. در این حالت بهتر است مشتری با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرد و وضعیت کارت را بررسی کند.
خطای 62 کارتخوان سیار
خطای 62 معمولاً به محدودیت کارت یا تراکنش مربوط میشود. این محدودیت ممکن است از طرف بانک صادرکننده کارت اعمال شده باشد.
در صورت مشاهده این خطا، بهتر است مشتری با بانک خود تماس بگیرد و علت محدودیت را پیگیری کند.
خطای 58 کارتخوان سیار
خطای 58 میتواند نشاندهنده وجود مشکل در وضعیت دستگاه یا محدودیت انجام تراکنش باشد. ابتدا دستگاه را بررسی و یک بار آن را راهاندازی مجدد کنید.
اگر مشکل برطرف نشد، تنظیمات دستگاه و وضعیت فعال بودن پایانه را از طریق پشتیبانی شرکت ارائهدهنده بررسی کنید.
خطای رمز مدیر کارتخوان سیار
اگر رمز مدیر چند بار اشتباه وارد شود، دستگاه ممکن است دسترسی به برخی تنظیمات را محدود کند. در این شرایط از وارد کردن رمزهای مختلف خودداری کنید.
برای رفع مشکل، با پشتیبانی شرکت فروشنده یا ارائهدهنده خدمات کارتخوان تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.
خطای 54 کارتخوان سیار
خطای 54 معمولاً به پایان اعتبار کارت بانکی مربوط میشود. ابتدا تاریخ انقضای کارت را بررسی کنید.
اگر اعتبار کارت تمام شده باشد، مشتری باید از کارت دیگری استفاده کند یا برای تمدید کارت با بانک صادرکننده تماس بگیرد.
خطای ارتباط کارتخوان سیار
اگر کارتخوان هنگام شمارهگیری یا برقراری ارتباط صدای مناسب را پخش نمیکند، ابتدا اتصال کابل و خط ارتباطی را بررسی کنید.
در کارتخوانهایی که از خط تلفن استفاده میکنند، از اتصال صحیح سوکتها و فعال بودن خط مطمئن شوید. اگر خط تلفن یکطرفه یا قطع باشد، دستگاه نمیتواند ارتباط مناسبی برقرار کند.
خطای برقراری ارتباط در کارتخوان سیار
گاهی دستگاه نمیتواند با شبکه پرداخت ارتباط برقرار کند. قطع موقت سرویس، ضعف آنتندهی یا مشکل سیمکارت میتواند باعث بروز این خطا شود.
ابتدا آنتن دستگاه و وضعیت سیمکارت را بررسی کنید. سپس یک بار دستگاه را راهاندازی مجدد کنید. اگر مشکل ادامه داشت، سیمکارت یا وضعیت شبکه را بررسی کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
خطای 51 کارتخوان سیار
خطای 51 معمولاً زمانی رخ میدهد که موجودی کارت برای انجام تراکنش کافی نباشد.
در این شرایط مشتری باید موجودی حساب خود را بررسی کند یا از کارت بانکی دیگری برای پرداخت استفاده کند.
خطای 43 کارتخوان سیار
خطای 43 میتواند نشاندهنده مسدود شدن کارت به دلیل گزارش مفقودی یا محدودیت بانکی باشد.
در این شرایط بهتر است تراکنش را با کارت موردنظر ادامه ندهید. مشتری باید برای بررسی وضعیت کارت با بانک صادرکننده تماس بگیرد.
خطای 41 کارتخوان سیار
خطای 41 نیز میتواند به مسدود شدن کارت به دلیل مفقودی مربوط باشد. در صورت مشاهده این خطا، مشتری باید با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرد.
استفاده از کارت دیگری میتواند راهکار موقت برای ادامه فرایند پرداخت باشد.
خطای 04 کارتخوان سیار
خطای 04 میتواند به مشکل یا محدودیت کارت بانکی مربوط باشد. ابتدا کارت را دوباره بررسی کنید و در صورت تکرار خطا، مشتری را برای پیگیری به بانک صادرکننده ارجاع دهید.
اگر پرداخت با کارت دیگری انجام شد، احتمال دارد مشکل به همان کارت مربوط باشد.
خطای 55 کارتخوان سیار
خطای 55 معمولاً زمانی نمایش داده میشود که رمز کارت اشتباه وارد شده باشد. در این شرایط از وارد کردن مکرر رمز خودداری کنید.
اگر از صحیح بودن رمز مطمئن هستید اما خطا ادامه دارد، چند لحظه صبر کنید و تراکنش را دوباره انجام دهید. در صورت تکرار مشکل، مشتری باید با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرد.
چگونه خطاهای رایج کارتخوان سیار را برطرف کنیم؟
برای رفع بسیاری از خطاهای کارتخوان سیار میتوانید ابتدا چند مورد ساده را بررسی کنید:
- میزان شارژ باتری دستگاه را بررسی کنید.
- از وجود آنتن مناسب مطمئن شوید.
- وضعیت سیمکارت را بررسی کنید.
- دستگاه را یک بار خاموش و روشن کنید.
- رول کاغذ را بررسی و در صورت نیاز تعویض کنید.
- در صورت خطای بانکی، مشتری را به بانک صادرکننده کارت ارجاع دهید.
- اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی شرکت ارائهدهنده کارتخوان تماس بگیرید.
البته همه خطاها با یک روش برطرف نمیشوند. برخی مشکلات به بانک، شرکت پرداخت یا شبکه ارتباطی مربوط هستند و کاربر نمیتواند آنها را از طریق تنظیمات دستگاه رفع کند.
جمعبندی خطاهای رایج کارتخوان سیار
خطاهای رایج کارتخوان سیار دلایل مختلفی دارند. بعضی از آنها به سیمکارت و شبکه ارتباطی مربوط میشوند و برخی دیگر از محدودیت کارت بانکی یا تنظیمات دستگاه ناشی میشوند.
شناخت کدهای خطا به شما کمک میکند مشکل را سریعتر تشخیص دهید. با این حال، برای خطاهای بانکی و مشکلات فنی جدی بهتر است با بانک صادرکننده کارت یا پشتیبانی شرکت ارائهدهنده دستگاه تماس بگیرید.
در نهایت، نگهداری مناسب از دستگاه، بررسی منظم باتری و سیمکارت و استفاده صحیح از کارتخوان میتواند احتمال بروز بسیاری از مشکلات روزمره را کاهش دهد.
